Politka privatnosti

Politika privatnosti

Važi od: 07.01.2026.
Veb-sajt: sibirsd.rs
Rukovalac podacima: Zdravlje i Vitalnost (u daljem tekstu: SibirSD)

Poštovani korisnici,
Vaša privatnost je od najvećeg značaja za SibirSD. Ova Politika privatnosti objašnjava koje podatke prikupljamo, kako ih koristimo, štitimo i koja su Vaša prava. Korišćenjem sajta sibirsd.rs potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove uslove.

1. Koje podatke prikupljamo?

SibirSD prikuplja samo one podatke koji su neophodni za kvalitetno pružanje usluge, obradu porudžbina i komunikaciju.

  • Podaci koje Vi unosite: Ime i prezime, adresa za isporuku, kontakt telefon, imejl adresa, podaci o porudžbinama (uključujući i otkazane porudžbine radi knjigovodstvene evidencije).
  • Automatski prikupljeni podaci: IP adresa (koristi se isključivo za zaštitu od zloupotreba i spama), tip uređaja i pregledača.
  • Podaci iz komunikacije: Upiti koje nam šaljete putem kontakt formi ili imejla, uključujući opise stanja ili pitanja o proizvodima.

2. Svrha obrade podataka

Vaše podatke obrađujemo isključivo u sledeće svrhe:

  1. Realizacija porudžbina: Isporuka proizvoda i komunikacija o statusu pošiljke.
  2. Korisnička podrška: Odgovaranje na Vaša pitanja i davanje preporuka (uz pomoć kontrolisanih AI alata).
  3. Unapređenje usluge: Analiza potreba korisnika radi poboljšanja asortimana.
  4. Marketing (opciono): Slanje obaveštenja o akcijama i personalizovanih ponuda, isključivo ukoliko niste zatražili odjavu sa liste.

3. Korišćenje AI tehnologija i bezbednost (Strogo kontrolisani procesi)

SibirSD koristi napredne sisteme veštačke inteligencije (AI agente) kao isključivo interne pomoćne alate. Razumemo osetljivost podataka o zdravlju, stoga primenjujemo sledeća striktna pravila:

A) Obavezna ljudska kontrola (Human-in-the-loop)

AI ne komunicira direktno sa Vama.

  • Sistemi služe samo za pripremu i analizu informacija.
  • Svaki odgovor, savet ili preporuku pregleda, verifikuje i odobrava stručno lice iz tima SibirSD pre nego što se pošalje korisniku.
  • Ovo osigurava da su informacije tačne, bezbedne i prilagođene Vašim potrebama.

B) Anonimizacija i zaštita identiteta

U procesu interne analize putem AI alata, primenjujemo princip minimizacije podataka:

  • Uklanjanje identifikatora: Ime, prezime, telefon, imejl i JMBG se nikada ne prosleđuju AI sistemu.
  • Samo suština: AI obrađuje samo anonimni tekst upita (npr. opis simptoma ili pitanje o proizvodu).
  • Izolovani sistemi: Koristimo Enterprise (poslovne) verzije softvera gde su podaci izolovani i ne koriste se za treniranje javnih modela trećih strana.

C) Čuvanje podataka za unapređenje sistema

SibirSD zadržava pravo da anonimizovane podatke (upite bez ličnih imena i kontakata) čuva trajno u svojoj bazi. Ovi podaci služe isključivo za treniranje i unapređenje preciznosti naših internih alata, kako bismo Vam u budućnosti pružili još bolju uslugu.

4. Kolačići (Cookies) i tehnologije praćenja

Naš sajt koristi standardne tehnologije (poput kolačića) za funkcionisanje korpe, prijavu na sistem i analitiku poseta.

  • Odgovornost: SibirSD preduzima sve mere da saradnju vrši samo sa pouzdanim partnerima. Iako ne možemo uticati na politike trećih strana (npr. Google), trudimo se da na sajtu ne koristimo alate koji ugrožavaju Vašu bezbednost.

5. Čuvanje i zaštita podataka

  • Bezbednost: Podaci se čuvaju na zaštićenim serverima, a pristup imaju samo ovlašćeni zaposleni SibirSD-a. Svi zaposleni su obavezani ugovorom o poverljivosti (poslovna tajna).
  • Rok čuvanja: Podaci o porudžbinama se čuvaju u skladu sa zakonima o računovodstvu. Kontakt podaci se čuvaju dokle god postoji poslovni odnos ili pristanak korisnika.

6. Vaša prava

Kao korisnik, imate apsolutnu kontrolu nad svojim podacima. U svakom trenutku možete:

  1. Zatražiti uvid: Kopiju svih podataka koje imamo o Vama.
  2. Zatražiti brisanje: Zahtev za brisanje podataka iz naše baze (osim onih koje moramo čuvati po zakonu, npr. fakture).
  3. Odjaviti se (Opt-out): Zatražiti prestanak prijema marketinških poruka.

Sve zahteve možete poslati na imejl: [email protected]. Naš tim će odgovoriti u najkraćem zakonskom roku.

7. Izmene politike privatnosti

SibirSD zadržava pravo izmene ove Politike privatnosti radi usklađivanja sa zakonskim promenama ili unapređenja poslovanja. Sve izmene stupaju na snagu danom objavljivanja na ovoj stranici. Savetujemo korisnicima da povremeno provere ovu stranicu.